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儿童乐园如何提高自身竞争力?最重要的是这四点!

发布时间:2019-01-02
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   同样的儿童乐园,为什么会有不同的命运呢?

   其实,最简单的一个说明就是:你的儿童乐园太没有竞争力了!如何提高儿童乐园的竞争力?那些具有强大的内部竞争力的儿童乐园如何挺过一次又一次的风暴,至今发展得更好。今天树袋熊儿童乐园就和你聊聊关于如何提高儿童乐园竞争力的这个话题。

  大家经常说要从产品、服务与专业上去提高儿童可以的竞争力,但大家却很容易忽视从源头开始来打造乐园的核心竞争力。

  儿童乐园的竞争力来自于哪里?

  大家都应该知道,竞争力源于对比,再说简单点,很多时候大家竞争关系都是源于客户比较了相同的儿童乐园后选择了不同的乐园,所以,想让大家的乐园更有竞争力,你就需要比别人做的更好点就可以了。

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  怎么才能让大家的乐园更具竞争力呢?

  一、以用户的需求为出发点

  作为实体店的儿童乐园在保障设备安全的情况下,首先要从用户的需求出发。

  1、前期选择设备时先定位目标人群

  随着室内游乐场这块“蛋糕”越做越大,游乐项目也越来越细分化。你的儿童乐园到底是针对男孩还是女孩,是针对0-3岁还是3-6岁,而不是笼统地针对所有儿童。

  必须要充分了解每个年龄阶段的孩子,因为他们的喜好和需求都是不同的。要想实现差异化服务,针对不同的年龄段可以划分出不同的区域。

  2、做好市场调查

  前期一定要做好市场调查(包括对竞争对手、周边环境、装修设计及乐园收费标准等)、通过调查比较你才能设计出属于自己乐园特色的亮点。

  3、给孩子和家长良好的体验感

  (1)、乐园的环境卫生一定要干净整洁,物品要有序摆放,乐园显眼的位置最好有消毒提示语,进园先给孩子免洗消毒,让家长放心。

  (2)、乐园的工作人员服装统一、训练有素、并具备良好的专业和服务技能,在孩子和家长进园开始,就应该有礼貌的问好,打招呼等等,在客户有需求时一定要耐心的解决客户的问题,而不是应付。

  (3)、在孩子第一次来乐园游玩,或者是乐园有新进设备时,面对孩子们各种各样的问题或有腼腆的孩子不知如何玩时,工作人员给予耐心的回答与引导。最好亲自带领孩子玩一遍,挑起孩子们游玩的兴趣。

  (4)、乐园内应设有家长的休息区、WiFi、充电器材等,让家长在孩子游玩时可以放松休息。工作人员在有空的情况下可主动给其倒水,讲讲乐园内的趣事,项目功能、好处。

  定期举办一些亲子互动活动,如:生日派对、兴趣课堂等,让纯陪玩的家长更多地参与到项目中,提升家长参与感和与孩子的互动体验。一定要让家长觉得来儿童乐园不是纯粹的玩,而是能学到很多东西,锻炼孩子的各方面的能力。

  二、让员工参与进来

  乐园的工作人员是最先接触孩子和家长的,所以针对员工的管理方面,一定要让员工参与进来,注重“互动式”管理,是取悦顾客的重要前提。

  俗话说:后台你怎么对待员工,前台员工就会怎么对待顾客!

  现在门店的用工对象,基本都是以90后为主的新生代群体,这一代人讨厌“说教式”的家长化管理,不喜欢死板和单一的工作。

  但90后的员工有自己独立的审美,也更善于用互联网新工具与别人沟通,与顾客互动。

  所以,大家在管理方面,要善于整合这一代人的优势,让她们参与进来,采用“互动式”目标和绩效管理,构筑一个实行有力、专业快乐的年轻团队!

  三、一定要紧跟时代潮流

  儿童乐园不是开了之后就万事做等收钱了,在这个信息大爆炸时代,一定要时刻把握市场趋势、关注最新市场动态,在经营中不断创意、求新求变。你才能在激烈的市场中站稳脚跟。

  四、各方面要从细节做到规范化管理

  乐园品牌就是要从细节处体现品质。针对客户,能想到的服务细节都做好并规范施行。针对乐园员工及制度一定要规范实行,比如:规范迎宾用语、设置优秀销售奖、儿童乐园中商品的连带销售、建立老客户转先容机制等。当然这些工作都需要一个优秀的店长来实行管理。

  最后,乐园的经营者在思维上一定要把乐园当成事业做,企业化规范、品牌化打造!事事处处体现品牌影响力,从细节一步步落实,才能真正提升儿童乐园的核心竞争力!


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